Zertifikate und ihr Wert

abgelegt im Archiv Aktuelles am 13.04.07

Erst heute ist mir wieder aufgefallen, dass der TÜV so alles mögliche prüft und zertifiziert, nicht nur Produkte wie Autos oder Häuser, sondern er prüft auch die Qualität von Dienstleistungen, z.B. auch für Immobilienfinanzierung und vergibt entsprechende Zertifikate und Sigel.

Doch kann ein Kunde sicher sein, dass er von einem solchen Dienstleister immer gut und fair beraten wird?

Die Chance ist da, vielleicht sogar größer als bei einem nicht zertifizierten Dienstleister, aber mehr auch nicht, eine Sicherheit dafür gibt es nicht.

Denn was bedeutet ein solches Zertifikat überhaupt?

Gehen wir mal weg von einer bestimmten Prüfstelle und dem o.a. Zertifikat, sondern schauen uns einmal an, was die bekannte Zertifizierung von so genannten Qualitätsmanagementsystem bedeutet.

Hier wird einem Unternehmen festgelegt, wie Vorgänge im Unternehmen ablaufen sollen - was in vielen Fällen schon ein ganz erheblicher Fortschritt ist - und welche Checklisten und Formulare dabei verwendet werden.

Ein externer Prüfer untersucht nun, ob diese Abläufe den Vorgaben der entsprechenden Norm entsprechen und ob sich die Mitarbeiter bei der täglichen Arbeit daran halten.

Ist dies der Fall, wird das Zertifikat verliehen und ein Jahr oder zwei oder drei Jahre später kommt eine neue Überprüfung.

Sie merken vielleicht, so viel Vertrauen setze ich in Zertifikate nicht, für mich sind sie ein positives Indiz, dass Qualität geliefert werden könnte, aber ob Qualität geliefert wird, zeigt sich erst in der täglichen Praxis.